Política de privacidad

AXA PARTNERS ha asumido el compromiso de mantener la privacidad de los datos personales obtenidos durante el transcurso de la actividad aseguradora y reaseguradora y cumplir con la normativa y leyes aplicables relativas al tratamiento de datos personales. Por ello, se informa al interesado de la presente política de privacidad de conformidad con lo establecido en el Reglamento 2016/679 General de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y demás normativa vigente en la materia. 

1.- Responsable del Tratamiento de datos personales.

2.- Cómo obtenemos sus datos personales y qué categorías de datos tratamos.

3.- Finalidades y bases legales del tratamiento.

4.- Toma de decisiones automatizadas en el contexto de este tratamiento.

5.- Datos relativos a menores.

6.- Destinatarios de los datos.

7.- Transferencias Internacionales de Datos Personales.

8.- Periodo de conservación de los datos personales.

9.- Derechos que puede ejercitar sobre sus datos

10.- Seguridad de su información

11.- Modificación de la Política de Privacidad.

Responsable del tratamiento

Le informamos que los datos facilitados por los tomadores o asegurados, usuarios de servicios, personas asociadas a los mismos y usuarios de nuestra web serán tratados por AXA Partners con denominación social INTER PARTNER ASSISTANCE, S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA, (en adelante AXA Partners), provista de NIF W0171985E,  con domicilio social en Edificio Mar de Cristal, calle Arequipa nº 1, 3ª planta, Esc. 2, 3 y 4, 28043, Madrid en calidad de Responsable del Tratamiento, entidad perteneciente al Grupo AXA.

Nuestro sitio web es www.axa-assistance-segurodeviaje.es.

Hemos nombrado a un Delegado de Protección de Datos con el que podrás contactar en la dirección de correo electrónico protecciondedatos@axa-assistance.es

Cómo obtenemos tus datos personales y qué categorías de datos tratamos:

A través de nuestra web o por vía telefónica, puede obtener un presupuesto y/o adquirir uno de nuestros seguros o servicios de asistencia en viaje. Así mismo, puede presentar una solicitud de asistencia, reembolso o indemnización de conformidad a lo establecido en su póliza de seguro.

Para ello, recabaremos de usted la información pertinente para prestarle el servicio solicitado, recogiendo únicamente la información que sea absolutamente necesaria. Si no nos proporciona la información requerida o no la proporciona correctamente, es posible que no podamos ofrecerle la póliza de seguro o los servicios solicitados por usted.

El interesado garantiza que es mayor de edad y que los datos aportados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

En todo caso, los datos personales serán tratados de forma confidencial, debiendo ser adecuados, pertinentes y no excesivos para las finalidades indicadas en la presente política.

Desde AXA Partners trataremos las siguientes categorías de datos para alcanzar las finalidades dispuestas a lo largo de esta Política de Privacidad.

• Datos identificativos

• Datos de contacto

• Datos económicos y bancarios

• Datos contractuales

• Datos de salud

• Datos relativos a características personales

• Datos de localización

• Datos de conexión y telecomunicación

• Datos relativos a evaluaciones

• Otros datos relativos a su siniestro que pueda compartir con nosotros. 

Si para poder gestionar y concluir su contrato de seguro y prestarle los servicios, es necesario que nos facilite información de terceras personas distintas del Tomador/Asegurado (p.e. quienes tengan alguna participación según el contrato o la póliza), manifiesta haber informado de lo establecido en la presente Política y obtenido su consentimiento previo, en su caso, para el tratamiento de sus datos de acuerdo con las finalidades previstas en esta Política. En caso de que los datos proporcionados sean de menores de edad, AXA Partners solicitará del padre, madre o tutor del menor, autorización expresa para el tratamiento de dichos datos, incluidos los relativos a la salud y para la gestión de las finalidades establecidas.

En caso de petición de asistencia, reembolso o indemnización, le comunicamos que nosotros o nuestros proveedores de servicios podremos recabar información adicional para gestionar su solicitud, pudiendo solicitar determinados datos sensibles y otra información de carácter confidencial, por ejemplo, información sobre su salud o la de las personas a su cargo o personas relacionadas que reciban servicios o estén involucradas en la asistencia que prestemos, u otra información confidencial acerca de las circunstancias de la reclamación o solicitud. Estos datos se recogen con la finalidad de tomar las medidas adecuadas para atender su solicitud de asistencia en viaje y prestar los servicios pertinentes.

Le informamos que es posible que recibamos sus datos personales de su centro de salud, profesional sanitario, o de otra entidad aseguradora, debido a causas necesarias, para proceder con el cumplimiento del objeto y las finalidades de la póliza de asistencia en viaje suscrita como pueda ser de modo enunciativo, pero no limitativo, intervenciones (sean o no de urgencia) y/o pruebas diagnósticas médicas, o un parte o atestado de accidente). Los datos personales a los que tengamos acceso serán única y exclusivamente relativos al cumplimiento de las finalidades de la póliza de asistencia en viaje suscrita, teniendo como base legitimadora el cumplimiento de la relación contractual.

Le informamos que puede contactar con nosotros a través de nuestros distintos canales: teléfono, canales digitales tales como bots, whatsapp o a través de nuestros formularios digitales de declaración de siniestros.

Finalidades y bases legales del tratamiento

1. Cálculo del presupuesto que nos ha solicitado y en su caso, contactar con usted posteriormente, por medios electrónicos o mediante atención telefónica, para continuar con el proceso de suscripción del seguro de asistencia en viaje, facilitarle la asistencia que necesite para completar su proceso de suscripción o informarle sobre su contrato de seguro de asistencia en viaje. 

• La base de legitimación es la formalización, ejecución y gestión del proyecto de seguro que nos ha solicitado, según se establece en las condiciones pre-contractuales (artículo 6.1.b RGPD).

Los datos solicitados son necesarios para que podamos ofrecerle un precio lo más ajustado posible, así como para la prestación de las coberturas de asistencia en viaje derivada del cumplimiento de los servicios contratados de acuerdo con el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c RGPD y el artículo 8.1 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en conexión con la propia normativa del sector asegurador (Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras).

2. Formalización y gestión de la póliza de seguro de asistencia en viaje o de prestación de servicios, así como la gestión y asistencia a la finalización del proceso de contratación.

• La base legitimadora es la gestión y formalización del contrato de seguro solicitado y del que es parte integrante (artículo 6.1.b RGPD).

Así como, el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c y 9.2.a. del RGPD y el artículo 8.1 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en conexión con la propia normativa del sector asegurador (Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras).

3. Tramitación de siniestros y prestación de asistencia en viaje y, en caso de siniestro, evaluación pericial y liquidación de reembolso o indemnización del Asegurado, así como la gestión de quejas y reclamaciones.

• La base legitimadora es la gestión del contrato de seguro del que es parte integrante (artículo 6.1.b RGPD).

• Así como, el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c y 9.2.a. del RGPD y el artículo 8.1 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales en relación con la propia normativa del sector asegurador (Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras).

4. El envío de publicidad incluso por vía electrónica de nuestros productos y servicios de asistencia en viaje o productos relacionados que puedan ser de su interés, a cuyo tratamiento puede oponerse en cualquier momento, sin que esto afecte a la licitud de los tratamientos efectuados anteriormente.

• La base de legitimación es el interés legítimo de AXA Partners para el envío de las citadas comunicaciones de publicidad, que podrán enviarse por medios electrónicos tales como  correo electrónico, teléfono, SMS. La Sociedad de Servicios de Información (en adelante, la “LSSI”) permite en este caso a AXA Partners el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente.

En el caso en el que se haya suscrito a nuestra newsletter, la base de legitimación será el consentimiento que nos ha otorgado.

En cualquier momento, podrá oponerse a dicho tratamiento, de manera gratuita, sin que afecte a la licitud de los tratamientos efectuados anteriormente. La oposición podrá realizarla dándose de baja en las comunicaciones electrónicas recibidas. También, puede consultar la sección de “Derechos” de la presente Política de Privacidad para darse de baja de este tipo de comunicaciones comerciales.

5. Elaboración de un perfil sobre usted, con fines analíticos, a partir de la información que nos ha facilitado en la contratación del seguro de asistencia en viaje. Este proceso nos permite conocer su comportamiento de navegación, siempre y cuando haya aceptado previamente la Política de Cookies, y poder comunicarle, en base a su perfil de usuario, las ofertas que mejor pueden adaptarse a usted e informarle de nuevos productos o coberturas vinculados a la póliza suscrita por usted.

• La base de legitimación es el consentimiento que nos ha otorgado, al objeto de que AXA Partners elabore un perfil basado en sus características personales, facilitadas por usted, información de su navegación, la información obtenida referente a sus necesidades o preferencias manifestadas por usted en la adquisición de los productos. Esta finalidad responde a la necesidad, en función de los análisis realizados, de otorgarle una gestión del producto solicitado más ajustada a sus necesidades reales, incluyendo una propuesta de servicios vinculados al producto suscrito. La información relativa a su perfil será tratada de forma segura y confidencial, siendo procesados únicamente en los sistemas que analizan la información obtenida de forma automatizada. Por otra parte, podrá, en cualquier momento, manifestar su voluntad de no ser objeto del presente tratamiento, ejercitando su derecho de oposición.

6. Elaboración de perfiles de audiencia que comparten características y comportamientos similares a los de los usuarios de nuestra web, con la finalidad de generar y gestionar audiencias similares e informar de nuestros productos.

• La base de legitimación es el interés legítimo de AXA Partners para el envío de la publicidad a audiencias similares a nuestros clientes. En cualquier momento podrá oponerse a dicho tratamiento y manifestar su voluntad de no ser objeto del presente tratamiento, ejercitando su derecho de oposición.

7. Realización de encuestas de calidad u opinión respecto al proceso de compra de nuestros productos de asistencia en viaje, así como de los servicios prestados con relación a dichos productos, sobre cuyas respuestas no se recogen datos personales.

• La base de legitimación es el interés legítimo que tiene AXA Partners de control de la calidad de los servicios prestados y evaluar la satisfacción de sus clientes, AXA Partners podrá solicitar su valoración sobre los productos y servicios adquiridos para poder analizar esta información y mejorar la calidad de sus servicios.

Dicho tratamiento es necesario para que podamos adaptar nuestras operaciones y productos a sus necesidades y preferencias y poder ofrecerle la máxima calidad, por dicho motivo es necesario que conozcamos su opinión.

En cualquier momento, podrá oponerse al tratamiento para esta finalidad.

8. Prevención y lucha contra el fraude

• La base legitimadora es el cumplimiento de obligaciones legales, conforme a lo establecido en el art. 100 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras así como a lo establecido en el artículo 17 de la Ley 2016-1691, conocida como la ley "Sapin II" para la promoción de la transparencia, la lucha contra la corrupción y la modernización de la economía, establece que las empresas y grupos de empresas cuya empresa matriz tenga su sede social en Francia, así como los organismos públicos de carácter industrial y comercial con al menos 500 empleados y un volumen de negocios superior a 100 millones de euros, deben tomar medidas destinadas a prevenir y detectar actos de corrupción o tráfico de influencias en Francia o en el extranjero.

9. Prevención del blanqueo de capitales y financiación el terrorismo mediante las correspondientes verificaciones o sistemas de inteligencia artificial.

• La base de legitimación es el interés legítimo de IPA de identificar, prevenir y minimizar las actividades de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

10. Elaboración de informes estadísticos para el seguimiento y control de la gestión sobre la actividad de AXA Partners mediante la utilización de datos previamente anonimizados.

• La base de legitimación es el interés legítimo de AXA Partners para evaluar y comprobar la evolución del negocio de la Entidad, analizar el comportamiento y evolución de la cartera de clientes, productos y servicios y diseñar nuevos.

11. Grabación de las llamadas realizadas a nuestros centros de atención telefónica, con la finalidad de gestionar y garantizar la calidad del servicio, así como la prevención y lucha contra el fraude y llevar registros adicionales de las comunicaciones realizadas contigo, así como de las medidas tomadas para tramitar su solicitud de asistencia o de reembolso y prestarle servicios. Asimismo, podremos utilizar los datos facilitados durante la llamada para formar a nuestros sistemas a través de modelos basados en Inteligencia Artificial.

• La base de legitimación es la gestión del contrato de seguro del que es parte integrante (artículo 6.1.b RGPD). La finalidad del tratamiento es controlar la calidad del servicio prestado a los clientes, adaptando su operativa y los productos y servicios ofertados.

Para la prevención y lucha contra el fraude la base de legitimación es el cumplimiento de una obligación legal, conforme a lo establecido en el artículo 100 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.

Toma de Decisiones Automatizadas

Le informamos que no se realiza toma de decisiones automatizada para los tratamientos descritos en esta política de privacidad.

Datos relativos a menores

Le informamos que no suscribimos ni contratamos pólizas de seguro con personas menores de 18 años de edad. 

No obstante, se podrá tratar información sobre menores para la prestación de servicios de asistencia solicitados, reembolso de una póliza o prestaciones de servicios solicitados bajo la cobertura del padre, madre o tutor legal de dicho menor.

Destinatarios de los datos

Proveedores de servicios:

Comunicaremos sus datos personales a nuestros proveedores de servicios para la ejecución de la prestación de la gestión de siniestros y los servicios de asistencia contratados por usted, incluida la asistencia en emergencias y/o en rescate. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los proveedores del sector sanitario, hotelero, de transporte, logístico, jurídico y de otros servicios, por ejemplo, los que presten servicios tecnológicos o de copia de seguridad de datos.

Le informamos que como Responsables de dichos datos nos aseguramos de que todos nuestros proveedores ofrezcan las garantías suficientes para la protección adecuada de sus datos personales y regularizamos debidamente nuestra relación con dichos terceros.

Empresas del Grupo AXA:

Comunicaremos sus datos personales a otras entidades del Grupo AXA con fines administrativos internos e incluso fuera del Espacio Económico Europeo, en base a las Normas Corporativas Vinculantes según se establece en el apartado 7 de Transferencias Internacionales o Cláusulas Contractuales Tipo.

Otros destinatarios:

Podemos igualmente facilitar sus datos personales a las siguientes partes:

• Autoridades legales u organismos reguladores.

• Organismos públicos o privados relacionados con el sector asegurador con fines estadístico-anuales y de prevención del fraude, para la selección de riesgos y para la liquidación de siniestros, conforme al artículo 99 de la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reasegurados.

• Partes intervinientes en procedimientos legales actuales o potenciales, o que nos ayuden a establecer, ejercer y defender nuestros derechos legales. Por ejemplo, podemos compartir información con nuestros asesores legales u otro tipo de asesores profesionales.

• Partes con quienes nos haya autorizado a hablar sobre su reclamación de indemnización o póliza de seguros (incluidas otras personas pertinentes en una póliza).

• Proveedores de otros productos o servicios para que le envíen comunicaciones de marketing directo, en la medida en que nos haya autorizado para ello.

• Otras partes en la medida en que nos haya dado su consentimiento para ello o cuando la ley lo permita o exija

Transferencias internacionales de Datos Personales

Le informamos de que IPA tiene aprobadas unas Normas Corporativas Vinculantes, que proporcionan una adecuada protección en la gestión de los datos de carácter personal en el ámbito de una compañía multinacional, estableciendo unas medidas similares para la protección de datos personales obtenidos en el curso del negocio cuando dichos datos deban transferirse dentro de compañías del Grupo. Estas normas han sido aprobadas por 16 autoridades de protección de datos europeas, entre ellas la Agencia Española de Protección de Datos.

Sus datos podrán ser comunicados a destinatarios situados fuera de España o del Espacio Económico Europeo, dichas transferencias se realizarán en base a las Garantías recogidas en la normativa de protección de datos como pueden ser las Normas Corporativas Vinculantes  para entidades del Grupo. En el caso en el que la Entidad del Grupo no estuviera adherida a las Normas Corporativas Vinculantes, la transferencia se realizará al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo.

Asimismo, en relación con la comunicación que podamos hacer de sus datos personales a nuestros prestadores de servicios, le informamos que podrían suponer una transferencia internacional necesaria para el cumplimiento de la asistencia en carretera o en viaje relativa a su contrato y amparada en lo establecido en el art. 49 del RGPD.

Periodo de conservación de los datos personales

AXA Partners le informa que conservará los datos personales mientras permanezca vigente la relación contractual con el objetivo de dar cumplimiento a las finalidades ya descritas.

Los datos personales tratados con finalidades de cálculo de presupuesto serán tratados por un periodo de 30 días.

Una vez finalizada la relación contractual los datos tratados con finalidades de formalización y gestión de la póliza, tramitación de siniestros y quejas así como grabación de llamadas serán bloqueados durante el tiempo que pueda ser necesario para el ejercicio o la defensa en el marco de acciones administrativas o judiciales y en todo caso durante un máximo de 7 años. Si bien superado este periodo los datos serán suprimidos.

En relación con los datos tratados con fines publicitarios los mismos serán conservados durante un plazo máximo de 2 años.

Para la realización de encuestas y solicitudes de opinión, los mismos serán conservados durante un plazo máximo de 7 años.

En relación con los datos tratados con fines de prevención y lucha contra el fraude y blanqueo de capitales mediante las correspondientes verificaciones, los mismos serán conservados durante un plazo de 7 y 10 años respectivamente.

Derechos que puede ejercitar sobre sus datos

Como titular de los datos, y en cualquier momento, tiene derecho a dirigirse al responsable del tratamiento, a través de correo electrónico y/o postal en las siguientes direcciones:

INTER PARTNER ASSISTANCE, S.A. SUCURSAL EN ESPAÑA

- Dirección de correo postal: Departamento de Protección de Datos, calle Tarragona 161, -1, 08014 Barcelona.

-  Dirección de correo electrónico: protecciondedatos@axa-assistance.es

Para ello, es requisito imprescindible que la comunicación contenga nombre y apellidos del interesado, número de identificación y, en su caso, los datos de representación de la persona que represente al interesado, en los términos previstos en la legislación vigente, para ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso:  Tiene derecho a que AXA Partners, le informe sobre si está tratando o no sus datos personales y, en tal caso, poder acceder a dichos datos y recibir información sobre los fines para los que son tratados, las categorías de datos afectados por el tratamiento, los destinatarios a los que se comunicaron sus datos personales y el plazo previsto de conservación de los datos, entre otra información.

• Derecho de rectificación y supresión: Tiene derecho a solicitar la supresión de datos personales siempre que se cumplan los requisitos legales de aplicación, y la rectificación de los datos inexactos que le conciernan cuando, entre otros motivos, éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

• Derecho a la limitación del tratamiento, revocación del consentimiento y oposición total o parcial al tratamiento: En determinadas circunstancias (por ejemplo, en caso de que el solicitante impugne la exactitud de sus datos, mientras se verifica la exactitud de los mismos), puede solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, siendo estos únicamente tratados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. También tiene derecho a revocar el consentimiento prestado y a oponerse al tratamiento en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, en caso de que el tratamiento esté basado en nuestro interés legítimo o en el interés legítimo de un tercero (incluyendo el tratamiento que tenga por objeto la mercadotecnia directa y a elaboración de los correspondientes perfilados). En este caso, AXA Partners cesará en el tratamiento salvo acreditación de motivos legítimos.

• Derecho a la portabilidad de sus datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que haya facilitado a AXA Partners, en un formato estructurado, común y de lectura mecánica, y a poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que el responsable al que se los hubiera facilitado se lo impida, en los supuestos legalmente previstos a estos efectos.

• Decisiones individuales automatizadas: Asimismo, además de los derechos mencionados en el contexto de aquellos tratamientos que impliquen la adopción de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, tiene derecho a obtener intervención humana por parte de AXA Partners, y a expresar su punto de vista, así como a impugnar la decisión.

Otros

Igualmente, cuando se transfieran datos personales a un tercer país o a una organización internacional, tendrá derecho a ser informado sobre cómo se puede acceder u obtener copia de las garantías adecuadas relativas a la transferencia.

Para cualquier duda o cuestión adicional sobre el ejercicio de sus derechos o, en general, sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en protecciondedatos@axa-assistance.es

Finalmente, tendrá derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control nacional (Agencia española de Protección de Datos en C/Jorge Juan, 6. 28001- Madrid o tfno. 912663517) o autonómica respectiva.

Seguridad de su información

Revisamos periódicamente las medidas de seguridad técnicas y organizativas que aplicamos en nuestros sistemas de información y comunicaciones con el objeto de impedir la pérdida, uso indebido o alteración no autorizada de su información personal.

Las comunicaciones enviadas a través de nuestros sitios web, o utilizando el correo electrónico o las redes sociales, se basan en Internet, que es una red pública.

AXA Partners cuenta con un procedimiento adecuado para identificar y comunicar toda brecha de seguridad de datos en un plazo de 72 horas y resolverlo dentro de un periodo de tiempo razonable.

Hay disponible, previa solicitud, información adicional acerca de las medidas de seguridad que aplicamos a las comunicaciones enviadas por correo electrónico o a través de nuestro sitio web, para ello puede enviarnos un correo electrónico a protecciondedatos@axa-assistance.es.

Modificación de la política de privacidad

AXA Partners se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para mantenerla actualizada a la legislación vigente relativa a la Protección de Datos de Carácter Personal.

La última modificación de la presente política es de septiembre de 2024.