Cada vez que viajamos nos exponemos a alguna clase de imprevisto que puede alterar nuestras inicialmente placenteras vacaciones. Una urgencia médica en el extranjero, la cancelación de nuestro vuelo o la pérdida de nuestra maleta, son algunas de las situaciones, no poco frecuentes, que pueden ocasionarnos algún que otro disgusto. El Seguro de Asistencia en Viaje es la solución ideal que te garantiza la protección necesaria para resolver estas situaciones. Para ello AXA ASSISTANCE pone a tu servicio un equipo de profesionales que te acompañarán y protegerán en todo momento durante tu viaje.

AXA Assistance dispone de un servicio de asesoramiento personalizado para responder y ayudarte a encontrar el seguro que te ofrezca mayor protección según el tipo de viaje que vas a realizar.
Si necesitas que te ayudemos puedes contactar enviando un email a contactosegurodeviaje@axa-assistance.es Estaremos encantados de ayudarte.

Este seguro tiene por objeto cubrir los gastos derivados de la cancelación del viaje debido a determinadas situaciones imprevistas. Existen más de 20 causas de anulación. Debes contratar tu seguro de cancelación en los 7 días posteriores a la contratación de tu viaje. Si lo contratas después deberás tener en cuenta que la aplicación tendrá 72 horar de carencia desde la emisión de la póliza y deberá ser siempre contratado antes de la salida del viaje.

Depende del tipo de producto elegido tendrá incluida la cancelación o no, comprueba las coberturas del producto antes de contratar para asegurar que cumple tus necesidades.

El seguro de viaje debe contratarse, por norma general, antes del inicio del mismo. Puede contratarse el seguro una vez iniciado el viaje, pero en este caso la cobertura tomará efecto transcurridas 72 horas desde la emisión de la póliza. Es decir, cuenta con 72 horas de carencia.

Además de los países europeos mediterráneos también se encuentran en esta categoría Marruecos, Argelia, Túnez, Libia, Egipto, Jordania, Israel, Palestina, Líbano, Siria, Chipre y Turquía.
Se debe tener en cuenta la exclusión de países en conflicto como es el caso de Siria.

AXA es una aseguradora con presencia en más de 25 países, y que cuenta con una red médica internacional, llegando a casi cualquier lugar del mundo. Sin embargo, hay una serie de países en los que por diferentes causas no podemos ofrecer asistencia médica actualmente.

Si al seleccionar el destino de tu viaje has seleccionado un área geográfica: Europa, Mundo Excepto o Mundo Incluye, debes saber que ciertos países están excluídos aunque formen parte de ese área. Esta es la lista de países en los que AXA no ofrece cobertura actualmente: Afganistán, Bielorrusia, Corea del Norte, Cuba, Irán, Myanmar, Rusia, Siria, Ucrania y Venezuela.

Al finalizar el proceso de contratación de tu seguro, ya sea a través de nuestra Web o mediante nuestro servicio de asesoramiento telefónico, recibirás en la dirección de email que nos hayas notificado, un correo de confirmación de contratación en el que encontrarás como documentos adjuntos, por un lado el Certificado con el detalle de tu viaje y los datos de las personas aseguradas y, por otro, las Condiciones Generales correspondientes al producto asegurador contratado.

En caso de necesitar ayuda durante tu viaje, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, para que podamos evaluar tu situación y activar el servicio de asistencia que necesites. Si te encuentras de viaje por España puedes llamarnos al teléfono 93 496 83 09, añade el +0034 delante si estás en el extranjero: +0034 93 496 83 09 (si fuera necesario puedes hacerlo a cobro revertido).
O si lo prefieres, puedes enviarnos un email a la dirección aev@axa-assistance.es indicando tu número de póliza, nombre, teléfono de contacto, dónde te encuentras y tipo de asistencia que precisas.

No será necesario que realices ningún pago por adelantado, siempre y cuando en el momento que necesites asistencia durante el transcurso de tu viaje, te pongas en contacto con nosotros (93 496 83 09, si llamas desde España, o +0034 93 496 83 09, si nos llamas desde el Extranjero), y podamos indicarte un centro médico proveedor nuestro. Desde este número te indicarán cómo debes proceder en cada caso y a qué centro debes acudir. Desde AXA ASSISTANCE nos haremos cargo de todas las gestiones necesarias para evitar cualquier pago previo.

Ante una situación urgente, lo más importante es que busques y te dirijas al centro más cercano que pueda ofrecerte la asistencia que necesites. Una vez hayas sido atendido y, siempre y cuando tu situación te lo permita, deberás llamarnos para notificarnos tu estado actual y para que iniciemos desde AXA ASSISTANCE nuestro protocolo de Asistencia. Recuerda que si durante tu urgencia has tenido que realizar algún pago, deberás guardar las facturas originales para que, a tu regreso, podamos gestionar el reembolso según las condiciones y garantías del seguro de viaje contratado.

Para solicitar tu reembolso de gastos o recibir prestaciones de tu póliza de seguro de viaje por incidentes ocurridos antes o durante el viaje, puedes hacerlo de manera autónoma haciendo tu solicitud a través de nuestro apartado de solicitud de reembolsos online.

Completa toda la información del viaje y del incidente, y carga todos los documentos para respaldar tu solicitud de reembolso. Después de enviar tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación, evaluaremos la información recibida y te informaremos del resultado de la solicitud.

Tan sólo podrán modificarse si dicha solicitud de cambio se realiza con anterioridad a la fecha de inicio del seguro contratado. En este caso, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Asesoramiento y efectuar el cambio llamándonos al 902 103 940 de lunes a viernes de 8h00 a 21h00, o a través del mail contactosegurodeviaje@axa-assistance.es.

Tendrás derecho a desistir de tu seguro de viaje o seguro de cancelación dentro del plazo legal de 14 días naturales, de conformidad a la Ley 22/2007, de 11 de julio. Salvo en aquellos seguros de viaje o equipaje con una duración inferior a un mes. Para ello puedes descargarte el formulario de desistimiento aquí: https://www.axa-assistance-segurodeviaje.es/formulario-de-desistimiento, y una vez cumplimentado deberas remitirlo a la dirección de correo electrónico contactosegurodeviaje@axa-assistance.es". Una vez ejercido este derecho, y siempre que proceda, AXA ASSISTANCE devolverá el importe de la parte de la póliza no consumida, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación.

Toda información sobre una persona física identificada o identificable; se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.

Puedes ejercer tus derechos personales a través de los siguientes medios: 1) por correo postal, dirigiendo escrito al Departamento de Protección de Datos Personales, AXA Partners Spain, calle Tarragona 161, 1º, 08014 de Barcelona. 2) Por correo electrónico, a la dirección protecciondedatos@axa-assistance.es 3) A través del formulario https://corp.axa-assistance.es/es/formulario-ejercer-derechos-datos

En caso de que quieras corregir, actualizar o modificar un dato personal puedes hacerlo a través de los siguientes medios: 1) Por correo postal, dirigiendo escrito al Departamento de Protección de Datos Personales, AXA Partners Spain, calle Tarragona 161, 1º, 08014 de Barcelona. 2) Por correo electrónico, a la dirección protecciondedatos@axa-assistance.es 3) A través del formulario https://corp.axa-assistance.es/es/formulario-ejercer-derechos-datos.